Há algumas semanas fui a uma loja de móveis e decoração comprar um sofá, entrei na loja e fui experimentando cada um, observando suas medidas, preços, design e conforto. Logo, fui abordado por um vendedor que, com o clássico: Posso ajudá-lo? Como já havia me decidido, informei que queria o sofá modelo X da cor Y. Ao consultar o estoque o vendedor verificou que não havia disponibilidade e me passou o prazo de entrega, como não tinha pressa, fechei o negócio, mesmo a entrega estando prevista para 30 dias. O vendedor, atenciosamente, me disse que seria interessante que eu ligasse de tempos em tempos no SAC para verificar o prazo de entrega, pois, algumas vezes, mesmo estando disponível a mercadoria, eles passavam para outros clientes que estivessem dispostos a compra na hora, uma vez que minha compra já estava paga e com data agendada para entrega. Foi o que fiz, de 3 em 3 dias ligava para a loja.
Um dia após a minha última ligação, onde fui informado de que não havia disponibilidade para antecipar a entrega, surpreendentemente, recebi uma ligação do vendedor, me informando que o produto estava disponível e que eu deveria ligar no SAC e solicitar a entrega. Evidentemente, segui a sugestão e consegui adiantar em 15 dias a entrega do produto.
Este vendedor, não possui nenhum sistema de informação que o avise por email, tabela ou sms sobre qual cliente está esperando a chegada de qual produto. Ele, anotou meu nome, telefone e número do meu pedido/produto, assim, faz seu próprio controle, verificando diariamente o estoque e informando os clientes que atendeu quanto a disponibilidade.
A atitude deste vendedor mostra que existem maneiras simples e muito produtivas de atender o cliente com qualidade, basta pró atividade e empenho na tarefa. Esse profissional, com certeza, colhe e colherá os frutos daquilo que plantou e está cultivando.
Certamente, ao voltar a essa loja, comprarei com este vendedor e, também, o recomendarei sempre que possível!
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