Final da viagem, final da venda?

Após todas os "problemas" aqui postados em relação ao pacote de viagem comprado, a viagem ocorreu, foi ótima, muito agradável e espero voltar para lá assim que possível! Comecei o ano com as baterias recarregadas!

Quem deveria estar interessadado/preocupado com esse meu comentário? Você? Talvez... mas com certeza, essa informação é de grande valia para a empresa que me vendeu o pacote!

Infelizmente, para mim, não houve nenhum contato comigo para saber se tudo ocorreu bem o que eu achei da viagem, se estava satisfeito e quais minhas recomendações. Gostaria de receber esse contato pois dessa forma, me sentiria menos decepcionado com a agência, que se mosraria preocupada com minha satisfação e opinião, mesmo depois de tantas reclamações, isso ajudaria a mudar, um pouco, minha idéia sobre a empresa, imaginando que pode até ter sido um caso isolado e que nem sempre tais fatos desagradáveis ocorrem, me levando a considerar procurá-los quando planejar minha próxima viagem a passeio.

Infelizmente, para a empresa, não me procuraram para obter um feedback sobre a experiência, saber o que poderiam melhorar, o que eu achei do hotel, se eu voltaria fazer essa viagem, se eu indicaria a amigos, e outras tantas informações que poderiam obter com um simples telefonema.

Este é mais um exemplo de que a efetivação de uma venda, não deve ser o fim do contato, do relacionamento, da garantia e manutenção do cliente! O fechamento de uma venda não é sinônimo de: não venda mais para este cliente, procure um novo!

Continuação da continuação...

Essa estória demorou para acabar... depois de muitas trapalhadas!

As passagens não foram enviadas no prazo acertado! Quando as recebi, mais uma surpresa!!! Recebi 3 passagens!!! A 4º foi enviada para um endereço que não é de nenhuma das pessoas que viajarão!!!

Depois de 3 e-mails, 5 telefonemas e mais uma semana de espera, recebi a passagem que faltava e os vouchers do hotel! Agora está tudo certo, imagino!

Não contava com todo este trabalho, perda de tempo, dor de cabeça e confusão! As empresas/pessoas conseguem complicar o que é fácil! O que falta? Comprometimento? Ética? Processos? Hierarquia? Organização? O quê???

Conclusão, é mais fácil pagar a viagem do que obter um serviço satisfatório dessa agência! (pagar se torna difícil se comparado ao desgaste. Questão de custo X benefício?!?!)

Bom, depois de tanto trabalho, agora é só aproveitar a viagem e analisar como o cliente estrangeiro é tratado!

Bom senso

Hoje, existe uma lei que regulamenta a censura na televisão, estipulando normas, horários, etc. Mas, só isso não basta!

Imagine você, tomando café da manhã com seus filhos pequenos antes de levá-los para escola e ir trabalhar, assistindo televisão e começa a passar a propaganda de uma empresa voltada a homens com impotência sexual: "sexo é vida, se você tem problemas de ereção e ejaculação precoce...", e te perguntam:

- Papai, o que significa "sexo", "ereção" e "ejaculação precoce"?

Será que só novela, filme, anúncio de bebidas alcóolicas e fabricantes de cigarro devem seguir a lei?

Propaganda desse tipo de serviço ser transmitida no horário em que passa desenho infantil e programa de culinária, é um exagero! Primeiro, porque certamente seu filho ou filha não sabe do seu problema de ereção ou ejaculação precoce! Ou seja, criança não é diretamente e nem indiretamente o público alvo! Segundo, sua esposa, que sabe do seu problema (ou não!), pode assistir o programa de culinária pela manhã, mas é muito mais certo de que ela assista a novela, o jornal da noite, ou um filme ao seu lado, ocasião e horário mais propício para este tipo de anunciante atingir seu público alvo!

Antes da regulamentação jurídica imposta as empresas, as empresas deveriam ter mais bom senso sobre suas propagandas e horários de apresentação!