Certa vez, fui a uma agencia de viagem que trabalha com turismo ecológico, o escritório era simples, agradável, com belas imagens da Amazônia e a vendedora me atendeu com extrema simpatia, mostrou-se conhecedora do assunto e interessada em saber tudo o que eu esperava dessa viagem.
Certo momento, sinto um cheiro de fumaça de cigarro, olho a minha volta e tem um vendedor debruçado na janela (o escritório fica no 11 andar de um prédio comercial), fumando tranquilamente. Achei um absurdo, além de ser proibido fumar neste local, criou uma impressão muito ruim. Não tenho nada contra aqueles que fumam, porém, a empresa vende viagem ecológica e o funcionário fuma no meio do escritório de vendas! Não há relação positiva alguma com o que uma pessoa interessada em turismo ecológico busca, faltou um pouco de bom senso para as pessoas, atenção com o negócio da empresa e, principalmente, desconhecimento quanto ao seu público.
Conheça seu público, seu negócio, seu cliente, e propicie a melhor experiência de compra possível!
quarta-feira, 4 de agosto de 2010
domingo, 1 de agosto de 2010
Posso ajudá-lo?
Claro!!! Tenho um monte de contas para pagar, preciso lavar o carro, um aumento, de uma massagem...
É cotidiano nos deparamos com vendedores que nos abordam dessa maneira, será que é o melhor “approach”? Acredito que não, existem diversas formas de iniciarmos um contato com o cliente, da mesma forma que existem infinitas maneiras de iniciar uma conversa com alguém (conhecido ou não), e não estou falando daquele papo de elevador: Que tempinho estranho, hein? Acho que vai chover!
Sim, o famoso “Posso ajudá-lo?”, literalmente, ajuda! Mas se a pessoa que iniciar o contato prestar um pouco mais de atenção na ocasião, na pessoa, no produto, poderá identificar maneiras mais produtivas de iniciar a conversa com o cliente, interagindo com ele.
Exemplos simples:
· Uma mulher que está observando sapatos: “Esse sapato combinará demais com essa sua bolsa linda, não acha?”
· Um homem que observa um carro em uma concessionária: “O motor desse carro tem uma força impressionante! Que tal um test drive?”.
Existe uma infinidade de maneiras de abordar o cliente, e maneiras muito produtivas. Observe a situação, o contexto, use a criatividade e o resultado será positivo!
É cotidiano nos deparamos com vendedores que nos abordam dessa maneira, será que é o melhor “approach”? Acredito que não, existem diversas formas de iniciarmos um contato com o cliente, da mesma forma que existem infinitas maneiras de iniciar uma conversa com alguém (conhecido ou não), e não estou falando daquele papo de elevador: Que tempinho estranho, hein? Acho que vai chover!
Sim, o famoso “Posso ajudá-lo?”, literalmente, ajuda! Mas se a pessoa que iniciar o contato prestar um pouco mais de atenção na ocasião, na pessoa, no produto, poderá identificar maneiras mais produtivas de iniciar a conversa com o cliente, interagindo com ele.
Exemplos simples:
· Uma mulher que está observando sapatos: “Esse sapato combinará demais com essa sua bolsa linda, não acha?”
· Um homem que observa um carro em uma concessionária: “O motor desse carro tem uma força impressionante! Que tal um test drive?”.
Existe uma infinidade de maneiras de abordar o cliente, e maneiras muito produtivas. Observe a situação, o contexto, use a criatividade e o resultado será positivo!
Qualidade com simplicidade
Há algumas semanas fui a uma loja de móveis e decoração comprar um sofá, entrei na loja e fui experimentando cada um, observando suas medidas, preços, design e conforto. Logo, fui abordado por um vendedor que, com o clássico: Posso ajudá-lo? Como já havia me decidido, informei que queria o sofá modelo X da cor Y. Ao consultar o estoque o vendedor verificou que não havia disponibilidade e me passou o prazo de entrega, como não tinha pressa, fechei o negócio, mesmo a entrega estando prevista para 30 dias. O vendedor, atenciosamente, me disse que seria interessante que eu ligasse de tempos em tempos no SAC para verificar o prazo de entrega, pois, algumas vezes, mesmo estando disponível a mercadoria, eles passavam para outros clientes que estivessem dispostos a compra na hora, uma vez que minha compra já estava paga e com data agendada para entrega. Foi o que fiz, de 3 em 3 dias ligava para a loja.
Um dia após a minha última ligação, onde fui informado de que não havia disponibilidade para antecipar a entrega, surpreendentemente, recebi uma ligação do vendedor, me informando que o produto estava disponível e que eu deveria ligar no SAC e solicitar a entrega. Evidentemente, segui a sugestão e consegui adiantar em 15 dias a entrega do produto.
Este vendedor, não possui nenhum sistema de informação que o avise por email, tabela ou sms sobre qual cliente está esperando a chegada de qual produto. Ele, anotou meu nome, telefone e número do meu pedido/produto, assim, faz seu próprio controle, verificando diariamente o estoque e informando os clientes que atendeu quanto a disponibilidade.
A atitude deste vendedor mostra que existem maneiras simples e muito produtivas de atender o cliente com qualidade, basta pró atividade e empenho na tarefa. Esse profissional, com certeza, colhe e colherá os frutos daquilo que plantou e está cultivando.
Certamente, ao voltar a essa loja, comprarei com este vendedor e, também, o recomendarei sempre que possível!
Um dia após a minha última ligação, onde fui informado de que não havia disponibilidade para antecipar a entrega, surpreendentemente, recebi uma ligação do vendedor, me informando que o produto estava disponível e que eu deveria ligar no SAC e solicitar a entrega. Evidentemente, segui a sugestão e consegui adiantar em 15 dias a entrega do produto.
Este vendedor, não possui nenhum sistema de informação que o avise por email, tabela ou sms sobre qual cliente está esperando a chegada de qual produto. Ele, anotou meu nome, telefone e número do meu pedido/produto, assim, faz seu próprio controle, verificando diariamente o estoque e informando os clientes que atendeu quanto a disponibilidade.
A atitude deste vendedor mostra que existem maneiras simples e muito produtivas de atender o cliente com qualidade, basta pró atividade e empenho na tarefa. Esse profissional, com certeza, colhe e colherá os frutos daquilo que plantou e está cultivando.
Certamente, ao voltar a essa loja, comprarei com este vendedor e, também, o recomendarei sempre que possível!
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